Quatorze jours, sans motif
Le code de la consommation vous ouvre quatorze jours francs pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance avec Gunportora SASU, et le point de départ est le jour où le contrat se forme, c'est-à-dire celui où votre commande nous parvient par courriel ou par téléphone, sans qu'aucune raison n'ait à être donnée.
Aucun motif à écrire.
Un devis signé renvoyé par courriel vaut contrat, un message vocal confirmé par écrit aussi, et la date retenue reste celle de cet échange, jamais celle de la livraison ni celle du premier trait de scie passé sur le chêne ou sur le noyer que vous avez choisi.
Le délai court en jours calendaires. Si le quatorzième jour tombe un dimanche ou un jour férié, il glisse au premier jour ouvré suivant. Un courriel parti avant minuit le dernier jour suffit. Vous gardez une trace datée.
Écrire, tout simplement
Une phrase claire par courriel ou par lettre fait l'affaire, sans formulaire officiel à imprimer et sans recommandé exigé, et vous pouvez recopier le modèle qui suit en le complétant à votre main.
À l'attention de Gunportora SASU, 169 boulevard Émile Zola, 87280 Limoges, [email protected]. Objet : rétractation. Madame, Monsieur, je vous informe par la présente de ma rétractation concernant la commande passée le [date]. Il s'agissait de [désignation du meuble, de l'étagère ou du cadre]. Mon nom : [nom et prénom]. Mon adresse : [adresse complète]. Fait à [lieu], le [date]. Signature.
Nathalie Simon accuse réception de votre courrier au 05 23 93 19 43, ou par retour de courriel le plus souvent dans la journée.
L'atelier se trouve boulevard Émile Zola, à quelques minutes de l'arrêt Beaupeyrat et du carrefour de la route de Bellac, mais rien ne vous oblige à vous déplacer, ni à rapporter la pièce, ni à justifier d'un quelconque empêchement.
Si le travail a commencé
Vous pouvez nous demander de commencer avant la fin des quatorze jours. Si vous vous rétractez ensuite, vous réglez seulement la part déjà exécutée : le bois déligné, les assemblages taillés, la finition passée sur les chants. Le reste vous revient.
Votre accord doit être exprès et écrit. Un courriel tel que « je vous autorise à démarrer le chantier avant la fin du délai de rétractation » suffit.
Une fois l'ouvrage achevé en totalité avec votre accord exprès, le droit de rétractation s'éteint, qu'il s'agisse d'une bibliothèque livrée et posée, d'un cadre terminé puis emballé dans le papier kraft de l'atelier, ou d'un coffre en châtaignier dont vous avez validé la fin des travaux par message ou sur le bon de réception signé.
Les cas sans rétractation
Le droit ne s'applique pas aux travaux réservés pour une date ou une période précise, par exemple un meuble promis pour le samedi 14 mars parce qu'un déménagement vers Panazol est prévu ce jour-là : vous nous avez donné une échéance, nous l'avons bloquée dans le planning de l'atelier.
Même règle pour une réparation urgente que vous avez vous-même provoquée. Une porte ancienne fendue la veille d'une réception, un montant de fenêtre qui joue avant l'hiver.
Réclamation sur le travail
Un décalage de teinte, un tiroir qui accroche, une équerre mal serrée : écrivez à Céline David, administration, [email protected], ou appelez le 05 23 93 19 43 en précisant la date de commande, la pièce concernée et, si vous le pouvez, une photo prise de près.
Jean Bertrand, qui suit le stock, retrouve en général la fiche du bois utilisé sous deux jours ouvrés, et Céline David vous répond au plus tard dans les cinq jours ouvrés suivant votre message. Nous ne promettons ni reprise automatique ni compensation, et aucun résultat n'est garanti avant que la pièce ait été vue à l'atelier.
Aucun acompte et aucun paiement anticipé ne sont encaissés via ce site. Le règlement se fait à l'atelier, une fois le travail présenté, par carte, virement ou espèces. Les achats de fournitures sont suivis par Nicolas André.
Dernière révision de cette page : 3 octobre 2026.